Conditions Générales d'Utilisation — Fideli

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.

1. Objet

Fideli est une application mobile qui centralise les cartes de fidélité de plusieurs commerces partenaires au Maroc dans une seule application (« toutes tes cartes de fidélité, dans une seule application »).

Chaque commerce partenaire a sa propre carte de fidélité : le client y cumule des tampons propres à ce commerce.
Les tampons restent exclusivement liés au commerce qui les a accordés. Il n'existe pas de points communs, de « caisse commune » ni de récompense transférable entre commerces.
Chaque commerçant fixe l'objectif de sa carte et la récompense qu'il offre lorsqu'elle est complète ; cette récompense est fournie uniquement par ce commerce.

L'éditeur (« Fideli », « nous ») est M. Hamza Benhalima, entrepreneur individuel (personne physique), domicilié Av. Youssef Bnou Tachfine, V.N., Appt 19, Meknès 50000, Maroc — RC et ICE non applicables (personne physique). Contact : hamza.benhalima2@hotmail.com.

2. Compte client

La création d'un compte requiert un numéro de téléphone marocain valide, un prénom et un code PIN à 4–8 chiffres choisi par le client.
Le client est responsable de la confidentialité de son code PIN et de son téléphone. Toute opération réalisée via un compte est réputée faite par son titulaire.
Un compte = un numéro de téléphone. Le changement de numéro n'entraîne pas le transfert de l'historique.

3. Tampons et récompenses

Les tampons sont crédités par le commerçant au comptoir, sur présentation du QR code du client. Aucun achat n'est requis dans l'application ; Fideli ne traite aucun paiement.
Les tampons n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni échangeables contre de l'argent, et ne peuvent être utilisés que sous forme de récompense chez le commerce qui les a accordés.
La récompense d'une carte complète est définie et fournie par le commerce concerné uniquement. Fideli n'intervient pas dans sa remise et n'en garantit pas la disponibilité.
Un commerçant peut réinitialiser le compteur de tampons d'un client pour son propre commerce (par exemple après remise de la récompense). Cela ne touche aucune autre carte.
Le niveau de fidélité (Bronze / Argent / Or) est un badge cosmétique calculé sur le nombre total de tampons cumulés ; il n'ouvre aucun droit.
Fideli peut, en cas d'erreur manifeste, de fraude ou d'abus, corriger ou annuler des tampons crédités à tort.

4. Notifications

À ce stade, Fideli n'envoie aucune notification (ni SMS, ni WhatsApp, ni notification push). Une messagerie de rappel (confirmation de tampon, carte complète) et des offres des commerces pourront être proposées dans une version ultérieure ; elles seront alors soumises à votre consentement explicite, révocable à tout moment, et décrites dans la Politique de confidentialité mise à jour.

5. Rôle de Fideli / limitation de responsabilité

Fideli fournit une plateforme technique. La relation commerciale (produits, prix, qualité, remise d'une récompense) relève exclusivement du commerçant partenaire.
Fideli s'efforce d'assurer la disponibilité du service sans obligation de résultat ; des interruptions pour maintenance ou incident sont possibles.
La responsabilité de Fideli ne saurait être engagée pour la perte de tampons résultant d'un usage non conforme, d'un changement de numéro, ou d'un agissement d'un commerçant partenaire.

6. Comportements interdits

Sont notamment interdits : la création de comptes fictifs, l'automatisation du cumul de tampons, l'usurpation d'un numéro tiers, toute tentative d'accès non autorisé au système. Fideli peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement.

7. Résiliation

Le client peut supprimer son compte à tout moment (voir Politique de confidentialité). Fideli peut clôturer un compte inactif ou en infraction, sous réserve d'information préalable lorsque c'est possible. La suppression du compte n'oblige pas les commerces partenaires à honorer une carte en cours.

8. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige relève des tribunaux compétents de Meknès.

9. Contact

M. Hamza Benhalima — hamza.benhalima2@hotmail.com — Av. Youssef Bnou Tachfine, V.N., Appt 19, Meknès 50000, Maroc.